返金ポリシー
返金、返品、交換ポリシー
発効日： 12年2025月XNUMX日
この返金・返品・交換ポリシー（以下「本ポリシー」）は、当社からご購入いただいた商品の返金、返品、交換の手続きに関する規約を定めたものです。ご注文いただいた時点で、お客様は本ポリシーに同意したものとみなされます。ご質問等ございましたら、下記までお問い合わせください。 info@premiumdermalmart.com.
ポリシーの範囲
当社は、以下の条件に従って払い戻し、返品、または交換を処理します。
- 間違った商品を受け取った
- 注文品が不足している
- 破損した製品
利用規約
1. 間違った商品が届いた、または商品が不足していた
- 検査責任: 荷物を受け取ったら、プチプチやその他の梱包材を含め、中身を徹底的に点検してください。プチプチの中には、生理食塩水や使い捨て用品などの小さな品物が詰め込まれている場合があります。
- 了承： 荷物を受け取ることにより、梱包材を処分する前にすべての品目を検査する責任を認めることになります。
- 検証プロセス： 梱包作業のビデオ記録を保管しております。商品の不足や誤りがございましたら、記録を確認させていただきます。弊社側のミスであることが確認できた場合は、交換または返金いたします。
- 証拠要件: 請求を処理するには、問題を明確に示す開梱ビデオを提供する必要があります。
2. 破損した製品
- 通知タイムライン: 破損した製品に関する問題は、配達後30日以内に報告する必要があります。 info@premiumdermalmart.comこの期間を過ぎた請求は受け付けられません。
- 必要な証拠: 破損した製品の短い動画または写真を提出してください。これらの証拠は、弊社チームとメーカーによって確認されます。
- 解像度： 製造または配送に起因する損傷であることが確認された場合、製品を交換または返金いたします。交換品の送料は当社負担となります。
3. 購入者の単純な後悔
- 参加資格： 配達後 30 日以内に返品リクエストが行われた場合、購入者都合による払い戻しが可能です。
- 商品の状態: 返品される商品は、未開封、無損傷、かつ元の包装のままである必要があります。いかなる欠陥も返品をお受けできません。
4. 製品の有効期限
- 有効期限ポリシー: お届け時に3ヶ月以上の有効期限がある商品は、使用可能とみなされます。お客様が長期間お持ちになった商品については、有効期限切れの商品の返金または交換はお受けできません。
5. 配送に関する問題
受取人の不在:
- 配送業者が不在の場合、配送の手配や配送スケジュールの変更はお客様の責任となります。
- 受取人の不在により荷物が返送された場合、返金または交換は行われません。
税関の遅延または問題:
- お客様の責任: 必要な書類の提出や該当する税金の支払いなど、税関関連の問題を解決するのはお客様の責任となります。
-
スタックしたパッケージのオプション:
- 再発送: お客様は、荷物を 1 回無料で再発送することを選択できます。
- ストアクレジット払い戻し: 未解決の通関問題に関しては、ストアクレジットの形で払い戻しが行われます。
- 後続の問題: 荷物が税関で複数回保留された場合、当社は配送業者を変更するか、ストアクレジットのみで払い戻しを行う権利を留保します。
6. 重複した支払いまたは注文
- 重複した支払いまたは注文が行われた場合、顧客が別途指定しない限り、支払いの 1 つがストアクレジットとして返金されます。
- 注文が重複した場合、1 つの注文は発送され、もう 1 つは顧客による確認のために保留されます。
7. 不良品の返金
- 部分的な損傷: 一部破損のある商品については、不良品のみ返金いたします。写真または動画などの詳細な証拠書類のご提出をお願いいたします。
- 払い戻しプロセス: お客様から別途ご要望がない限り、払い戻しは元のお支払い方法で行われます。
8. 銀行口座への返金
- 精度要件: 払い戻し処理の遅延やエラーを回避するために、すべての銀行口座の詳細が正確であることを確認してください。
- 責任： お客様の誤りにより間違った口座に返金された場合、当社は責任を負いません。
- 検証： 払い戻しリクエストに矛盾が見つかった場合、追加情報を求めてご連絡する場合があります。
クレームを提出する方法
返金、返品、交換を請求する場合は、メールでお問い合わせください。 info@premiumdermalmart.com 以下の詳細を含む：
- 注文番号
- この件についての説明
- 裏付けとなる証拠（写真、ビデオ、または開封ビデオ）
弊社のチームがお客様の申し立てを確認し、5～7 営業日以内に解決策をご案内いたします。
除外
- お客様の誤用または過失により破損した製品に対するクレームは受け付けられません。
- 事前の承認なしに返品された製品については返金できません。
- 生理食塩水などの無料品、または当社が追加した無料品（ギフト）は、配送中に紛失した場合でも返金または交換されません。
ポリシーの修正
当社は、当社の業務慣行の変更、または法令遵守のため、本ポリシーをいつでも更新する権利を留保します。お客様には、本ポリシーを定期的にご確認いただくことをお勧めします。
お問い合わせ
ご質問やサポートがございましたら、下記までご連絡ください。
- Email: info@premiumdermalmart.com
- 電話/ WhatsApp： +372 5360 2282
当社は顧客満足の確保に尽力しており、あらゆる問題を迅速かつ効率的に解決するために最善を尽くします。
